顾客问是不是正品，怎样回答？ - 应对顾客询问正品的技巧

面对顾客询问商品是不是正品，作为销售人员，咱们一定要给出令顾客信服的回答。以下是几点技巧：

1.自信而客观的回答

面对顾客询问商品是不是正品，咱们首先应保持自信，同时以客观的态度回答顾客的疑问。咱们可以告诉顾客，所有商品均来自于品牌官网或官方授权渠道，保证商品的真实性和合法性。

2.提供真实可信的证明

假如顾客还是有疑惑，咱们可以主动提供商品的相关证明，如商品的合法证明、品牌官网的授权商家信息、商品的出厂日期等等。假如店铺有相应的行业认证和品牌授权也可以实施展示和证明。

3.耐心与细心解答顾客疑问

在与顾客沟通时，咱们需要非常细心和耐心，认真听取顾客的疑问和疑问，并积极回答。假如顾客一时无法明白，可以提供更详细的解释或提供相应的资料，帮助顾客熟悉商品的来源和真实性。

4.坦诚面对疑问

假如商品确实存在品质疑问或不是正品，咱们需要坦诚面对疑问，及时解决并提供合适的解决方案，以便让顾客信任并愿意继续在咱们店铺购买商品。

回答顾客关于商品是不是正品的疑问需要咱们用心去面对。只要咱们坦诚、客观、有据可依地给出回答，就可以赢得顾客的信任和好评，同时提升店铺的声誉和口碑。