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在金融领域逾期贷款是金融机构面临的一大风险。逾期客户的工作对保全资产、减低风险具有必不可少意义。本文将对逾期客户的类型实行详细划分并针对不同类型的逾期客户提出相应的应对方法。
这类客户由于遇到突发或其他临时困难而引起逾期如突发疾病、家庭紧急事务、失业等。他们一般具有良好的信用记录但短期内无法按期还款。
无意逾期客户是指在还款日当天或之前由于种种起因未能准时还款的客户。这类客户往往未有恶意只是因为忘记还款或资金周转疑惑致使逾期。
按照逾期时间和逾期金额轻度逾期客户是指逾期时间在30天以内逾期金额较小的客户。
中度逾期客户是指逾期时间在31-60天逾期金额较大的客户。
重度逾期客户是指逾期时间超过60天,逾期金额巨大的客户。
这类客户在进展中表现出挑衅态度,对人员恶言相向。
这类客户在进展中以各种理由推脱还款,如家庭困难、工作繁忙等。
这类客户在逾期后,将本身视为受害者,认为金融机构应对逾期负责。
这类客户对还款抱有信心,认为在短时间内可筹集到资金还款。
这类客户在期间表现出顽固态度拒绝还款。
这类客户在进展中表现出老练态度,善于利用法律、政策等为自身辩护。
这类客户在逾期后,承诺会在一定时间内还款,但实际上并未履行承诺。
针对这类客户,金融机构应选用关心和帮助的态度,理解其困难起因,提供一定的宽限期,协助其度过难关。
对于这类客户,金融机构可以通过电话、短信等途径提醒其还款,同时提供便捷的还款渠道。
针对轻度逾期客户,金融机构可采纳电话、短信的办法,提醒其尽快还款。
对于中度逾期客户,金融机构可加大力度,采用电话、短信、信函等多种方法。
针对重度逾期客户,金融机构应启动法律程序,选用诉讼等手追讨欠款。
对于挑衅型逾期客户,金融机构应保持冷静,避免与其发生冲突,同时加大力度。
针对推托型逾期客户,金融机构应找出其真实还款能力,采用有效措促使还款。
对于受害者型逾期客户,金融机构应耐心解释,帮助其理解逾期还款的后续影响。
针对自信型逾期客户,金融机构可提醒其关注逾期时间促其尽快还款。
对于顽固型逾期客户,金融机构可采纳法律手,强制追讨欠款。
针对老练型逾期客户,金融机构应充分熟悉其法律、政策依据,制定针对性的策略。
对于保证还款型逾期客户,金融机构应密切关注其还款进度,保证其履行承诺。
逾期客户的类型繁多,金融机构在期间应按照不同类型的逾期客户选用相应的应对方法。通过有效的策略,减低逾期贷款风险保障金融机构的资产安全。同时金融机构还应关注逾期客户的心理变化,以更加人性化的途径开展工作升级效果。
编辑:2024法律咨询-合作伙伴
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