分期乐逾期18天没接电话：还款问题导致的长时间未通话

分期乐是一家知名的消费金融公司，提供分期购物和贷款服务。然而，近日有用户反映，逾期还款18天后，分期乐客服却一直未接电话。这引发了用户对于还款问题的担忧，也让他们对分期乐的服务质量产生了质疑。

对于这一情况，分期乐官方回应称，客服电话线路繁忙，导致未能及时接通用户的电话。同时，分期乐也承认在还款问题上存在一定的疏漏。公司表示将加以改进，并保证加强客服队的服务水平。下面将分别从还款问题、客服质量和用户需求三个方面来解答这个问题。

一、还款问题导致的长时间未通话

1. 还款方式不畅

在现代社会，移动支付已经非常普及。然而，仍然有一部分用户惯使用传统的线下还款方式，导致人工审核工作量过大，致使分期乐客服无法及时处理用户的还款问题。

2. 用户了解不足

分期乐在用户申请贷款时，会详细说明还款的方式和规则。然而，一些用户对于这些信息了解不足，缴纳过期款或选择错误的还款方式，导致还款问题的发生。分期乐客服在与这些用户交流时，需要花费更多的时间和精力来解决问题，从而造成长时间未通话的情况。

3. 平台技术问题

由于网路问题或者系统故障，分期乐的平台出现过无法正常进行还款操作的情况。这给用户带来了一定的困扰，并进一步导致了大量的还款问题咨询。客服人员需要耗费更多的时间来排查问题并提供解决方案，导致用户电话无法及时接通。

二、客服质量的提升

1. 加强培训和人员配备

分期乐应加强客服团队的培训，提高他们的业务水平和解决问题的能力。同时，公司也需要增加客服人员的配备，确保足够的人手处理用户的电话，提高电话接通率。

2. 提升沟通效率

分期乐的客服人员应具备良好的沟通和表达能力，能够迅速理解用户问题，并提供准确的答案和解决方案。同时，客服人员也应当注重倾听用户的需求，并给予积极回应，提升用户满意度。

三、满足用户需求

1. 清晰的还款规则

分期乐应当在用户贷款申请时，清晰地向用户介绍还款规则和方式，以避免还款问题的发生。同时，公司也应当通过多种方式（如官方网站、客户端推送等）向用户推送还款提醒，以便用户能够及时了解自己的还款状态。

2. 多样化的还款通道

为了方便用户进行还款操作，分期乐应提供多样化的还款通道，使用户能够根据自己的需求选择适合自己的还款方式。除了线下还款，还可以开通网银、第三方支付、自动扣款等方式，提高用户还款的方便性。

总之，分期乐逾期18天没接电话的情况引发了用户对于还款问题和服务质量的担忧。针对这一情况，分期乐应加强还款方式的畅通，改善客服质量，满足用户的需求，以提升用户体验和服务质量。分期乐对此次的回应表明了他们对问题的重视，并有望在未来改进和发展。

精彩评论

简单心理 2023-09-15

不正常。通常情况下，分期乐逾期每月之一天就发信息通知了，虽然没有打电话催账，但还是要及时还款。分期乐是乐信旗下品质分期购物商城，成立于2013年10月。分期乐逾期三个月了，本金8500，到现在为止竟然一个催收电话也没有接到，也没有收到过一个催收信息，难道把我给遗忘了？微粒贷欠几百块，两个月多月了，还是雷打不动的，天天电话。

洁妮 2023-09-15

再一个如果你不接电话时间过长还会给你的家人，朋友甚至单位同事领导上司打电话骚扰，让你工作也静不下心，生活上的苦恼倍增。

三生石旁遇到你 2023-09-15

分期乐逾期后，不接电话，是会被催收骚扰通讯录成员的机构。也有联系人的通讯录当天就被爆了的情况。你这个贷款逾期这么久都没有还的话，那么对方肯定会是对你进行一个疯狂的催收的电话以及短信。如果你一直都不还的话，那么他会去爆你的通讯录，联系你的家人。

元宝妹妹 2023-09-15

现在经济发展快，人们的可能消费水平肯定也会大大提升，年轻人本来就是消费的，所以也往往会出现需要刷信用卡或者是借网贷的情况，当我们进行了借贷之后。导语乐分期逾期一天会上征信吗分期乐逾期后没接电话(分期乐逾期打电话说在不还款联系紧急人)分期乐逾期电话没接怎么办。

白书豪 2023-09-15

黑猫消费者服务平台 审核通过 08-23 22:15:47 发起投诉 08-23 18:18:44 分期乐逾期18天，我25号才发工资，准备25号还的，催收员换着号码天天骚扰我，恐吓我，心理已经承受不了了。如果分期乐逾期打电话给用户时用户没有接听，除非是遇到特殊情况，否则通常没有太大的事情发生。分期乐会继续通过其他渠道和方式联系用户，如发送短信、留言等。