翡翠是一种被广泛认可和喜爱的珠宝材料，许多人在购买和维护翡翠时都需要相关的客服支持。翡翠客服人员是负责处理客户咨询和投诉的重要岗位。他们需要了解翡翠的特性和售后服务流程，并具备良好的沟通技巧，以提供满意的解答和支持。

翡翠客服一般上班时间为早上9点到晚上6点，工作时间根据具体规定而定，一般为8小时。他们需要具备以下几方面的知识和技巧：

1. 翡翠知识和产品了解：作为翡翠客服，了解翡翠的基本知识和特性，以及公司的产品线和售后服务规则至关重要。这样才能准确回答客户的问题。

2. 热情和耐心：客服人员应该以热情的态度面对每一个客户，耐心地解答他们的问题。当客户遇到问题或遇到困难时，要给予及时的支持和帮助，确保客户感到满意。

3. 有效的沟通能力：良好的沟通能力是翡翠客服的核心技能之一。他们需要清晰地表达自己的意思，并倾听客户的需求和反馈。通过有效的沟通，可以更好地解决问题并建立良好的客户关系。

翡翠售后服务流程包括以下几个步骤：

1. 接受客户投诉或问题：客服人员应该及时接受客户的投诉和问题，并记录详细的信息。了解客户的具体情况和问题是解决问题的之一步。

2. 分析和解决问题：客服人员需要分析客户的问题，并根据售后服务规定提供相应的解决方案。他们需要与其他合作，并确保问题得到妥善解决。

3. 跟进和反馈：客服人员应该跟进每个问题的处理进度，并及时向客户反馈。在问题得到解决后，他们还应该进行客户满意度调查，以确保客户对解决方案满意。

作为翡翠客服，巧妙回答客户问题的技巧包括：

1. 积累知识：了解翡翠产品的各种特点和常见问题，以便能够快速准确地回答客户的问题。

2. 学会倾听：认真倾听客户的问题，了解他们的需求和关注点。这样可以更好地给出解决方案，并提供个性化的服务。

3. 给出明确的答复：对于客户的问题，应该给出简洁明了的答复，以避免产生歧义或误解。

总而言之，翡翠客服是提供满意的客户支持和售后服务的重要角色。他们需要具备翡翠知识、良好的沟通能力和回答问题的技巧，以确保客户的满意度和信任。