信用卡逾期银行情景剧

信用卡逾期银行情景剧

【情景剧介绍】

1. 题目：《逾期之痛：银行服务提升记》

2. 活动背景：为了提升银行厅堂服务优劣加强客户投诉管理某银行分行决定在辖内所有网点开展投诉情景演练活动。

3. 情节概述：本情景剧通过一位村大妈因信用卡逾期引发的系列故事展现了银行工作人员怎样正确应对客户投诉以及怎样引导客户正确利用信用卡。

4. 人物角色：

- 村大妈（说方言）：信用卡逾期客户，对逾期还款及利息计算存在误解。

- 银行柜员：负责应对大信用卡逾期疑惑。

- 银行大堂经理：协调应对疑问，提供专业建议。

5. 故事梗概：村大妈因信用卡逾期还款致使利息激增，对银行产生误解。在银行柜员和大堂经理的耐心解释和专业指导下，大妈逐渐理解了信用卡利用的相关规定，最解决了难题。此情景剧旨在提醒广大信用卡使用者关注按期还款，避免逾期产生不必要的麻烦。

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