协商还款的步骤如下：

1. 主动联系客服：打开或京东金融点击“我的”，找到“客户服务”选项。

2. 选择在线客服：在客户服务页面选择“在线客服”，或拨打协商还款客服电话：400-891-8888。

3. 说明情况：向客服说明本人无法按期还款的起因，提供真实的财务状况，并表达出强烈的还款意愿。

4. 提出方案：依据自身实际情况提出具体的还款方案，如申请分期还款、期还款或减免部分罚息。

5. 协商沟通：与客服实行诚恳的沟通，耐心听取对方的建议并依照客服的反馈调整还款计划。

6. 达成协议：若双方达成一致，将遵循协商的还款计划实行，保证准时还款避免产生逾期记录。

7. 遵守协定：在达成协议后，严格遵循协商的还款计划实，保持良好的信用记录。