关于已经退款但还需要还款的情况，起因可能有以下几点：

1. 退款未完全到账：退款金额可能在1-15个工作日内才能完成退款操作，若退款未到账，系统仍然会显示有待还款金额。

2. 部分退款情况：假采客户只退了订单中的部分商品未退款的部分仍需依据原定的还款计划继续还款。

3. 分期服务费未退回：若订单为分期付款，即使退款，分期服务费常常不会退回，已还款金额中包含的服务费不会退还，于是剩余分期金额仍需还款。

4. 退款金额优先冲抵违约金：倘采客户有逾期还款记录退款金额会优先用于冲抵逾期产生的违约金，剩余部分再用于冲抵本金。

5. 账单已出账后的退款：若退款发生在账单已出账之后退款金额会优先用于冲抵当期账单的待还款金额，多余部分才会退还至使用者还款的银行卡或小金库。

即使退款，使用者仍需关注退款进度和剩余待还款金额保障及时完成还款。