1. 情况描述：近期有客户反映在采用借呗时遇到上门服务人员仅放置了一个信封而未有实详细解释的情况。
2. 可能起因：
- a. 服务人员操作失误未能依据规定流程实；
- b. 服务人员缺乏培训，不熟悉正确操作途径；
- c. 临时有事，未能及时与客户沟通。
3. 应对建议：
- a. 立即联系借呗客服，说明情况并咨询应对办法；
- b. 询问信封内是不是有必不可少文件或物品，理解具体内容；
- c. 若信封内无关键物品，可以需求上门服务人员补发缺失的资料；
- d. 若信封内有关键文件，建议及时查看，并依据信封上的指示办理相关事宜；
- e. 向借呗平台反馈此次经历，以便改进服务优劣和使用者体验。
