倘若您在商场抽奖购买的和田玉存在疑问，想要实施投诉，可以遵循以下步骤操作：

1. 收集证据：保障您手上有所有购买凭证，包含发票、小票、收据等，以及和田玉的鉴定证书（假若有的话）。

2. 与商家协商：直接联系商场或柜台工作人员说明您的诉求，须要退货或退款。明确表达您的理由，比如商品品质难题、价格不透明等。

3. 投诉至消费者协会：假使商家不予理睬您可拨打当地消费者权益保护热线12315实行投诉。向消协提供详细情况，包含购买时间、地点、商品信息及与商家的沟通记录。

4. 工商管理介入：假若消协调解无效，您可以进一步向当地工商管理投诉。提供所有相关证据请求工商实行协调。

5. 法律途径：要是上述途径都无法解决疑问您能够考虑寻求法律帮助，向提起诉讼，维护自身的合法权益。

通过以上步骤您可有序地实行投诉，以期望得到满意的解决方案。