分期乐催收态度恶劣，紧逼借款人，流程繁琐，2021年被指暴力催收

分期乐逾期催收态度恶劣

1. 背景介绍

分期乐是一家提供消费分期服务的企业，为使用者提供随时随地的消费、分期还款服务。近期分期乐的催收途径引起了广泛争议。有多位使用者反映称，分期乐在逾期催收进展中态度恶劣，给客户带来了很多困扰和不满。

2. 催收态度恶劣的疑问

使用者反映的疑惑主要包含以下几方面：

之一，催收电话频繁且威胁言辞。若干使用者表示，分期乐的催收人员会频繁打电话给他们，并利用恐吓、威胁的语言，致使客户产生严重的心理压力。有的使用者甚至表示，催收人员会威胁要上门，给客户带来了很大的恐惧感。

第二，催收频率过于频繁。部分使用者反映称，分期乐的催收人员每天会多次打电话给他们，不给使用者任何喘息的机会。此类频次过高的催收办法对客户的生活和工作造成了很大的打扰，严重作用了客户的正常生活。

第三，对客户的尊重不足。有客户反映称，分期乐的催收人员在与使用者沟通时态度粗暴，不尊重客户的合法权益，有时甚至出现侮辱性的言辞。此类不尊重使用者的做法无疑会引起使用者的强烈不满和抵触情绪。

3. 客户困扰及吁

分期乐的催收方法给客户带来了很多困扰和不满。使用者在遇到经济困难时，需要理解和支持，而不是恶化情况。 使用者对分期乐的催收办法提出了以下吁：

之一，改善催收办法。分期乐应减少催收电话的频率，避免利用威胁、恐吓的言辞，保障与客户的沟通进展中尊重使用者的合法权益。催收人员应具备良好的沟通技巧，用理性、和的形式与客户沟通，给予使用者更多的理解和支持。

第二，提供合理还款途径。分期乐可与客户商讨制定合理的还款计划，依照使用者的实际情况和能力确定还款金额和时间，为客户提供更灵活的还款形式，减轻使用者的经济压力。

第三，建立投诉渠道。分期乐应建立健全的客户投诉渠道，及时应对客户的投诉，并对投诉结果实行公开回复。这样可提升使用者对分期乐的信任度，应对争议，有效维护客户的权益。

4. 分期乐的回应

针对客户的反馈，分期乐表示，他们非常重视客户的意见和建议，并承诺会对催收办法实行调整和改进。分期乐将加强对催收人员的培训，提升其沟通技巧和服务意识，保障客户在催收进展中得到尊重和支持。

同时分期乐还表示将尽快建立使用者投诉渠道，并增加对投诉的重视程度，保障每一位客户的投诉都能得到及时解决和回复。

5. 结论

分期乐作为一家提供消费分期服务的企业，在催收期间应该更加注重客户的体验和权益保护。催收不仅仅是要追求逾期款的回收，更需要关注客户的困难和疑问，并以合理的途径解决。期待分期乐可以真正注重客户体验，改进催收方法，为客户提供更好的服务。

精彩评论

慧妍 2024-03-26

本人由于的原因原因导致以前在分期乐上的消费者借贷逾期了，结果第三方的导致催收电话就不断给我和我的给我家人进行电话轰炸。分期乐之前就各种涉及暴力催收，态度恶劣，然后投诉后就有人来各种说好话，各种道歉撤销投诉，还让给五星好评，本着解决问题，就给了五星好评，要不然天天催促你。

芈十四 2024-03-26

已分配商家 分期乐服务 黑猫消费者服务平台 审核通过 10-27 14:18:36 补充投诉 10-27 14:00:59 电话暴力催收一天好多电话，协商还款后让等电话。本人由于的我的原因导致以前在分期乐上的上的借贷逾期了，结果第三方的家人催收电话就不断给我和我的家人进行电话轰炸。

雅洁 2024-03-26

分期乐委托机构催收人员恶劣催收，态度恶劣，言语侮辱，本人与其协商无果，直接威胁恐吓要联系我预留联系人，以及通知户地村委会，要让我名誉扫地。

乃恩 2024-03-26

投诉对象:分期乐 投诉问题:暴力催收，砍头息，频繁骚扰，高利贷 投诉诉求:赔礼道歉，停止暴力催收 投诉进度:处理中 投诉详情 一直用虚拟电话给我打电话。本人在分期乐有借款未还清，因期间生意失败破产，年前本人重病住院，现在刚找到工作，母亲又车祸住院治疗中，想协商还款，沟通时，工作人员暴力催收。

情何以甚 2024-03-26

分期乐平台利息远高于规定的本人合理围，因和本人生孩子原因导致失业后逾期，多次联系平台工作人员主动要求还款，但平台工作人员拒绝沟通。