平安逾期客服工作内容描述及职业发展方向

宿亦玉

内容评审员

逾期资讯 2023-05-01 01:43:00 18℃

平安逾期客服工作内容描述怎么写

平安逾期客服工作内容描述

一、工作职责

1. 接听客户来电，处理银行卡逾期还款事宜；

2. 根据客户的风险个人情况，了解逾期原因并导引客户选择合适的及时还款方式；

3. 提供客户还款计划，协助客户制定合理的资料逾期还款方案；

4. 深入了解和研究逾期客户的需要资金状况和偿还能力，评估客户的企业还款意愿；

5. 针对严重逾期客户，实催收措，如电话、短信、邮件等方式提醒还款；

6. 协助客户解决还款过程中遇到的进行问题，解答相关疑问；

7. 根据逾期客户的信用卡需求，提供相关金融产品和服务的负责信息，增加复贷和续贷机会。

二、工作技能

1. 熟悉银行业务流程和法律法规，具备良好的什么法律知识和金融知识；

2. 具备良好的发布沟通能力和语言表达能力，能够清晰准确地传达信息；

3. 具备良好的招聘分析能力和解决问题的职位能力，能够快速准确地判断客户情况并给出合理建议；

平安逾期客服工作内容描述及职业发展方向

4. 具备良好的欠款耐心和细心，能够耐心听取客户的帮助问题，并妥善处理；

5. 具备团队合作精神和良好的管理人际交往能力，能够和同事、领导合作完成工作任务；

6. 熟练使用办公自动化软件，如Word、Excel等，具备良好的整理计算机操作能力；

7. 具备一定的不良应变能力和工作压力承受能力，能够适应高强度的岗位职责工作环境。

三、岗位要求

1. 大学本科及以上学历，法律、金融等相关专业优先考虑；

2. 具备一年以上金融机构或相关行业工作经验，有逾期客服工作经验者优先；

3. 具备相关从业资格证书，如银行从业资格证书等；

4. 具备良好的引导服务意识和职业操守，能够保持良好的账款工作律和工作积极性；

5. 具备良好的文团队合作精神和学能力，能够持续学和提升自身业务水平；

6. 具备较强的可以抗压能力和应对突发情况的我们能力，能够妥善处理各类问题。

四、总结

平安逾期客服工作内容主要涉及接听客户来电，处理银行卡逾期还款事宜；了解客户逾期原因并提供合适的公司还款方案；提供还款计划和催收措；解答客户问题并提供相关金融产品和服务信息等。此外，要求工作人员具备良好的大家法律、金融知识、沟通能力和解决问题能力，具备一定的一直应变能力和工作压力承受能力，以及具备相关资格证书和工作经验。通过以上的协商工作内容描述，希望能给求职者提供一个全面而清晰的热线了解，以便更好地适应和胜任该岗位工作。