做信用卡逾期客服压力大吗？怎么办？

及子晋

优质原创领域创作者

用卡知识 2023-05-01 09:20:41 14℃

做信用卡逾期客服压力大吗？怎么办？

引语：信用卡在现代社会已经成为了人们生活中不可或缺的一部分，而信用卡逾期问题也成为了多人头疼的难题。作为信用卡逾期客服，他们肩负着打电话催还款的重要工作，这是否意味着他们承受着巨大的压力呢？又该如何应对这份工作的压力呢？

做信用卡逾期客服压力大吗

信用卡逾期客服的工作无疑是具有一定压力的。首先，他们需要与可能处于经济困境的客户沟通，这类客户往往存在情绪波动大、抵触心理强的特点，对客服人员的耐心和情感管理能力提出了较高的要求。其次，催还款的过程中，客服人员也面临着与客户沟通不畅、遭遇口头攻击等问题，这些都会增加工作中的压力。

做信用卡逾期客服压力大吗知乎

在知乎等平台上，有一些人分享了自己在信用卡逾期客服的工作中所面临的压力。他们表示，与客户沟通困难、工作氛围紧张、睡眠质量下降等问题是日常工作中常见的困扰。一些客服人员提到，他们会经历情绪低落、虑等问题，甚至出现厌职心态。

做信用卡逾期客服压力大吗？怎么办？

做信用卡逾期客服压力大吗怎么办？

面对这份工作的压力，信用卡逾期客服可以采取一些方法来应对：

1.培养情感管理能力：客服人员需要通过培养情感管理能力来更好地应对客户的情绪波动和攻击性行为。通过理性思考、听取对方意见、保持耐心和微笑等方式，可以缓解客服工作中的压力。

2.拥抱变革：逾期催款是一充满挑战的工作，客服人员可以尝试积极拥抱变革，通过培训和学不断提升自己的专业知识和技能。适应并适应于新的工作角色，这有助于提高工作效率，减少工作压力。

3.保持良好心态：客服人员在工作过程中，要保持积极乐观的心态，对待负面情绪要有适当的调节，不要过于自责或压抑。同时，通过适度的锻炼、阅读和休闲等方式来放松自己，提高工作效率。

给信用卡逾期客户打电话催还款的工作好做吗

给信用卡逾期客户打电话催还款的工作同样存在一定的挑战。在催款过程中，客服人员可能会面临拒付、推诿、拖等情况，这对于工作的完成和目标的达成提出了较高的要求。

然而，客服人员可以通过以下方法来应对这种压力：

1.有效沟通：与逾期客户进行有效沟通是催款工作的关键。客服人员需要耐心地与客户沟通，倾听其困难和需求，并为其提供相应的还款方案，以促使客户积极主动还款。

2.提供专业支持：客服人员需要具备一定的专业知识和技能，以便能够给予逾期客户正确的指导和建议。通过提供专业的支持，可以让客户感受到有效的帮助，从而更愿意主动还款。

3.合理分配工作量：催款工作既需要与客户进行有效沟通，又需要对客户的还款情况进行跟踪和统计。客服人员在工作过程中可以适当合理地分配工作量，避免过于集中的压力点，以减少工作压力。

概括

信用卡逾期客服工作压力大的原因在于与逾期客户的情绪、攻击性行为的处理以及工作中可能遇到的困难。然而，通过培养情感管理能力、拥抱变革、保持良好心态和有效沟通等方法，客服人员可以更好地应对工作压力，更好地完成催款任务。此外，提供专业支持和合理分配工作量也有助于缓解工作压力和达到工作目标。因此，客服人员在面对压力时，应不断调整自己的心态和行为方式，以保持良好的工作效率和快乐的心态。