商场买的翡翠手镯不退12315可以解决吗是真的吗

问题描述：

某人在商场购买了一款翡翠手镯，但因为不满意该商品的质量，想要退货退款。但商家却以商品质量合格拒绝退货，并告知消费者可以向12315投诉解决问题。于是，消费者想了解12315是否真的能解决这个问题。

文章正文：

1. 什么是12315

12315是消费者权益保护法律服务热线电话，也是消费者协会推出的电话投诉平台。通过拨打12315这个电话号码，消费者可以寻求消费纠纷的解决之道。

2. 12315的作用和解决问题的方式

12315作为消费者权益保护的法律服务热线，提供了消费者权益保护方面的法律咨询、投诉、维权等服务。消费者可以向12315咨询相关法律问题，或者投诉商家或服务提供者不履行合同、提供不合格产品、损害消费者权益等问题。

3. 12315能否解决翡翠手镯退货问题

12315是消费者权益保护法律服务热线，其角色是协助处理消费者投诉纠纷，提供咨询和引导。但12315并不直接干预纠纷，而是将合法合规的消费投诉进行记录和协调，并将纠纷引导到相应或法律途径中解决。因此，在消费者退货的问题上，并不能直接通过拨打12315的电话从中获得解决。

4. 解决翡翠手镯退货问题的方法

首先，消费者可以和商家进行沟通，解释退货的原因，并要求退货退款。如果商家一直拒绝退货，消费者可以保留相关证据，如收据、购买合同等，并咨询12315或当地消费者协会等相关机构的法律意见和帮助。其次，消费者还可以向当地市场监管投诉，以寻求权益保护和解决。最后，如果商家涉嫌欺诈或违反消费者权益相关法律法规，消费者也可以联系律师或诉讼，通过法律途径解决问题。

结论：

12315是消费者权益保护法律服务热线，可以给消费者提供咨询和引导。但12315并不直接解决退货问题，而是将合法合规的消费投诉进行记录和协调，并引导纠纷到合适的或法律途径解决。要解决翡翠手镯退货问题，消费者需要与商家沟通、保留证据、咨询相关机构的法律意见和帮助，以及寻求市场监管或法律途径的支持。