尊敬的目标领导：
您好！按照须要我结合本年度的任务工作情况，对信用卡工作实了全面总结和分析。现将年度总结报告如下：
本年度，我所在的完成信用卡团队共有10名人员，承接了5000余宗。通过不懈努力咱们成功催回了大部分欠款，并将呆账率控制在3%以内。同时我们积极配合相关法规的模板调整，确信工作在合法、规范的计划轨道上实行。
1.积极展渠道：通过与各大银行合作利用电话、短信、邮件等多种形式与客户实沟通，升级成功率。
2.专业的述职报告协商能力：工作中我们注重和客户实理性、诚恳的汇报沟通和交流，尽力达成还款协议让客户充分认识到还款的概述必要性。
3.团队合作：在工作中，我们注重团队协作，互相学和支持形成了良好的展望工作氛围。主动分享有效的年案例和经验，加强整个团队的工作总结效率。
1.效率不高：工作中，部分人员在解决时存在较多的月份时间浪费，作用了工作效率。需要加强培训，升级团队整体效能。
2.情绪管理：工作压力较大，个别人员存在情绪管理疑惑，造成客户关系受损。需要加强心理健教育，加强个人情绪管理能力。
1.升级培训力度：加强对人员的至今培训增强其专业素质和技巧，使其能更好地应对各类场景。
2.建立奖惩机制：制定良好的一年绩效考核体系对团队实奖励和吁，激励人员积极主动出击。
3.加强情绪管理培训：组织心理健教育培训，帮助人员有效应对工作中的免费下载压力，增进情绪管理能力。
本年度信用卡团队取得了一定的范文成绩，但仍存在部分疑惑需要解决。我将认真研究领导的我部意见和建议，加强个人学和完善工作方法，努力增强工作品质和效率。
特此报告！
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