信用卡客服专用术语

信用卡是指信用卡持卡人在还款期限内未按期偿还欠款因而需要机构实追讨的一种业务。期间人员会利用部分专用术语来与持卡人交流和解决。以下是信用卡客服专用术语的部分常见示例。

一、状态相关术语

1.1 未还款 - 表示持卡人未按照合约约好的还款日期和金额实还款。

1.2 逾期 - 持卡人已经错过了合约协定的还款日期欠款超过了一个账期。

1.3 逾期账期 - 逾期的时间长度常常以月为单位。

1.4 逾期天数 - 自上一还款日期之后到现在的天数。

1.5 超限 - 持卡人的透支额度超出了信用卡额度。

1.6 代偿 - 当持卡人透支超限时，机构可能向持卡人提供临时性的还款帮助，以避免超限罚金。

二、联系形式相关术语

2.1 主动联系 - 人员主动与持卡人取得联系，以熟悉还款情况或提供还款建议。

2.2 被动联系 - 持卡人主动与人员取得联系，寻求还款协商或应对疑问。

2.3 授权查找 - 人员通过合法途径查询持卡人的通讯录、社交网络等信息用于联系或定位持卡人。

2.4 追访 - 对长时间未能联系上持卡人的，人员会多次尝试与持卡人联系。

三、还款协商相关术语

3.1 分期还款 - 将逾期欠款分为多个期限实行还款。

3.2 免费利息 - 在特定条件下，可以减免逾期的利息。

3.3 减免罚金 - 针对特定条件或情况，减免持卡人需支付的逾期罚金。

3.4 续约 - 在原有还款计划的基础上，长还款周期。

3.5 期 - 在原有还款计划的基础上，推还款日期。

四、鉴别相关术语

4.1 身份验证 - 人员通过持卡人的或其他额外信息来确认持卡人的身份。

4.2 漏洞检测 - 人员通过仔细分析持卡人在还款进展中的部分疏忽或错误来获取更有利的还款信息。

4.3 回拨 - 人员通过电话回访系统，对持卡人实确认和核实。

五、法律相关术语

5.1 诉讼 - 当持卡人拒绝还款或拖还款时，机构可能存在选用法律诉讼手实行追偿。

5.2 赔偿 - 在某些情况下，假使持卡人违约或造成损失，机构也会需求持卡人实行赔偿。

5.3 仲裁 - 在争议应对期间机构和持卡人可以选择通过仲裁的办法解决纠纷。

以上仅是信用卡客服专用术语的一部分，行业术语繁多，需要人员熟悉并合理运用。人员在与持卡人交流时应留意用语准确、清晰，以促进有效的沟通和解决逾期还款疑问。