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做信用卡逾期客服压力大吗知乎

信用卡逾期客服工作的特殊压力分析

正文：

信用卡逾期客服工作是一个与大量客户实沟通、应对疑惑的影响职位，势必会面临一定的可以吗压力。本文将从两个方面实分析解析信用卡逾期客服工作的持卡人压力源和压力应对。

一、压力源：

1. 工作量大：信用卡逾期客服需要解决大量来电、来访客户的的情况难题，包含应对逾期款项、制定还款计划等。工作量大、任务重的本金特点容易给客服带来一定的个人心理压力。

2. 解决客户情绪：逾期客户往往情绪波动较大可能出现怨气、虑、不满等负面情绪。客服需要耐心倾听、安抚客户情绪，此类情绪转化的过程对客服的心理素质提出了较高的请求。

3. 纠纷应对：在工作中，客服有可能遇到若干复杂的，如理赔、违规操作等，涉及到纠纷解决。客服需要以客户为导向，公正、客观地解决疑问，这就需要具备深厚的进行专业知识和沟通能力。

二、压力应对：

1. 提供专业培训：信用卡逾期客服机构可以为新员工提供系统的专业培训，涵逾期客户沟通技巧、纠纷解决方案等方面。提供良好的培训可帮助员工减少不必要的压力。

2. 建立支持体系：在工作中客服可以通过与同事的合作相互支持、交流经验，减少压力的作用。建立有效的反馈机制，员工可向领导反映工作中的困难，以寻求解决方案缓解压力。

3. 培养情绪管理能力：客服需要具备情绪管理的还不能力，学会保持冷静、沉着地面对复杂情况和负面情绪，避免对工作带来过多的作用。

信用卡逾期客服工作虽然存在一定的压力，但通过提供专业培训、建立支持体系和培养情绪管理能力等途径，可减少这类压力对客服的作用。同时客服工作者也能够从积极的角度看待工作，将良好的服务作为自身的价值追求，以增强工作价值和工作满意度。