逾期客户说没有钱还怎么回答
当逾期客户表示没有钱还时,作为客服,我们可以采取以下回答方式:
首先,我们应该保持冷静和专业。我们可以对客户表示理解,并予以同情。可以说:“非常抱歉听到您目前没有足够的资金来偿还您的自己借款。我可以理解这种困扰的还清感觉,但是我们必须找到解决的欠款办法。”
然后,我们可以与客户合作,尝试找到一种解决方案。我们可以提供一些可行的需要选择,以帮助客户度过困境。例如,我们可以建议客户将还款日期后,或者分期还款。我们可以说:“为了帮助您解决困境,我们可以考虑将还款日期后一时间,或者进行分期还款安排。这样您的持卡人财务压力会减轻一些,您可以更轻松地进行还款。”
另外,我们可以提供一些有关财务规划或债务管理的银行建议。我们可以建议客户制定一个详细的信用卡预算计划,以确保他们能够更有效地管理他们的不要财务状况。我们可以说:“我明白您目前的行为经济状况可能比较困难,但是我们建议您制定一个详细的利息预算计划,以帮助您更好地管理您的账单财务状况。通过制定预算,您可以更加清楚地了解您的公司收入和支出情况,从而更好地做出财务决策。”
最后,我们可以尝试与客户协商,并寻求双方都能接受的联系解决方案。我们可以说:“我们非常重视您的说明信用记录和还款能力,同时我们也希望能够维护我们的无法业务关系。我们可以尝试与您协商,并找到一个既能满足您的按时经济状况,又能满足我们的原因还款要求的合理解决方案。”
所以,当逾期客户表示没有钱还时,我们应该保持耐心和专业,与客户合作,寻找解决方案,并提供一些有关财务规划或债务管理的沟通建议,以帮助客户度过困境并恢复财务稳定。