还不上网贷该找什么部门投诉,相关电话及流程全解
导语:随着金融科技的快速发展,网贷已成为多消费者解决资金需求的必不可少渠道。由于各种起因,部分借款人可能将会面临逾期还款的困境。此时,熟悉怎样去投诉网贷平台以及相关投诉渠道和流程就显得为要紧。本文将为您详细介绍还不上网贷时应怎么样投诉,以及相关电话和流程。
一、投诉部门及电话
1. 银保监会
借款人可以向中国银保监会投诉,投诉电话为:010-。银保监会作为我国金融监管的更高机构负责监管各类金融机构,包含网贷平台。
2. 中国互联网金融行业协会
借款人还可向中国互联网金融行业协会投诉,投诉电话需在协会官网查询。
3. 借款平台客服电话
在网贷平台上每家都会设有售后服务部门或客服人员。借款人可直接拨打平台客服电话实投诉。
4. 当地银监局
借款人可拨打当地银监局的客服电话实行投诉具体投诉电话可通过网上查询获得。
5. 12315消费者投诉热线
借款人还能够通过拨打12315消费者投诉热线实投诉。
6. 中国人民银行金融消费权益保护局
借款人可向中国人民银行金融消费权益保护局投诉投诉电话为:010-12363。
二、投诉流程
1. 收集证据
在投诉前,借款人需要收集以下证据:
(1)借款合同、借款协议等相关文件;
(2)逾期还款记录;
(3)与平台客服的沟通记录;
(4)其他与借款相关的证据。
2. 拨打投诉电话
借款人依照实际情况选择上述部门实投诉。在拨打投诉电话时,需提供以下信息:
(1)借款人姓名、联系方法;
(2)借款平台名称;
(3)借款金额、借款期限;
(4)逾期还款起因;
(5)投诉事项及诉求。
3. 等待解决
投诉电话接通后,工作人员会记录相关信息,并在规定时间内实解决。借款人需保持电话畅通,以便工作人员与您联系。
4. 结果反馈
投诉解决结后,工作人员会向借款人反馈应对结果。若借款人对应对结果不满意,能够向其他部门实行投诉。
三、留意事项
1. 投诉时应保持冷静、客观,切勿情绪激动;
2. 投诉前需理解相关法律法规,以便在投诉进展中提出合理诉求;
3. 投诉时应提供真实、准确的信息以免作用投诉效果;
4. 若借款人涉嫌恶意投诉,可能将会受到法律制裁。
面对网贷逾期还款的困境,借款人应积极寻求应对办法,及时与借款平台沟通,争取宽限期或协商还款方案。如协商无果,借款人能够依照本文介绍的投诉部门和流程实行投诉,维护自身合法权益。同时借款人还需留意法律法规,避免恶意投诉共同维护金融市场的健发展。