在当今社会信用卡的普及让人们的消费变得更加便捷但同时也带来了信用卡逾期和疑问。近期有关建设银行、浦发银行、平安银行等金融机构信用卡逾期后银行人员上门态度强硬的现象引起了广泛关注。本文将从信用卡逾期的现状、银行态度强硬的起因及其作用等方面实行分析。

一、信用卡逾期现状

近年来信用卡逾期现象日益严重，多银表现了尽快收回欠款，纷纷选用各种手。其中，电话外和上门是两种较为常见的方法。据央广网记者调查发现，建设银行信用卡中心信用卡逾期的电话外业务，以及中国建设银行地方分行的信用卡部分逾期欠款业务，均外包给公司。浦发银行在逾期一个月后一般会通过电话联系持卡人实行。而平安银行信用卡人员在解决逾期疑问时，往往以强硬的态度出现，选用各种手，涵电话、上门等以确信逾期使用者尽快还清欠款。

二、银行态度强硬的起因

1. 外包公司的参与

外包公司为了加强业绩，往往会采纳更为强硬的手。这引起银行在信用卡逾期期间，态度变得更为强硬。

2. 银行内部管理疑问

部分银行过于强调业绩，忽视客户体验。在这类企业文化的影响下，人员可能认为，以强硬态度是正常的。

3. 法律法规滞后

目前我国关于信用卡逾期的法律法规不完善给银行人员留下了可操作的空间。

三、银行态度强硬的影响

1. 给逾期客户带来心理压力

银行人员态度强硬容易让逾期使用者产生恐慌和无助的情绪，甚至影响他们的正常生活。

2. 加剧社会矛盾

部分银行人员采纳手，不仅侵犯了逾期使用者的合法权益，还可能引发社会矛盾。

3. 影响银行业形象

银行态度强硬，容易让社会公众对银行业产生负面印象，影响银行业的整体形象。

四、应对措

1. 完善法律法规

应加快完善信用卡逾期的相关法律法规，明确银行和公司的责任与义务，保障逾期使用者的合法权益。

2. 加强银行内部管理

银行应强化内部管理树立以客户为中心的企业文化，提升服务品质，减轻逾期客户的心理压力。

3. 加强社会监

社会各界应关注信用卡逾期疑惑，通过舆论监，推动银行改进服务，减少现象。

4. 增强逾期使用者的法律意识

逾期使用者应熟悉相关法律法规知道本身的权益和应对途径，遇到时，及时收集证据，维护本人的合法权益。

信用卡逾期银行上门态度强硬的疑问，需要、银行和社会各界共同努力，完善法律法规，加强内部管理，加强逾期客户的法律意识，以实现信用卡市场的健发展。