现金贷电审话术怎么设计有效
在现金贷业务中电话审查(电审)环节至关要紧。一个有效的电审话术不仅能帮助业务人员更好地理解客户需求还能加强贷款业务的成功率。本文将结合实际案例探讨怎么样设计有效的现金贷电审话术。
电话接通后首先要用礼貌、亲切的语言实行自我介绍并说明来电目的。例如:
“您好我是XX贷款公司的XX今天给您打电话是想熟悉一下您近期是不是有资金需求以便为您提供相应的贷款服务。”
在谈话期间可借用若干生动、有趣的子拉近与客户的距离。例如:
“其实,我借钱给您,不是因为我钱多,而是在您需要时伸出援手。我愿意抢着买单,不是因为钱不钱,而是因为友情比金钱更关键。”
在理解客户需求后,要针对客户的还款能力实行询问,以便为客户量身定制还款计划。例如:
“关于还款计划,您是否已经考虑过了?有无还款压力?”
按照客户需求为客户推荐合适的贷款期限与额度。例如:
“X先生,依照您的需求,咱们为您推荐的贷款期限为3个月,额度为5万元。您觉得怎样?”
针对客户关于办理时间的疑问,要给出明确的回复。例如:
“顾客:那确定多久才能办成功呢?
销售经理:您的材料齐全后需要3-5个工作日可出结果,要是遇到周六周日可能存在顺2天时间。”
在电审进展中,要引导客户提供有效资料,以便加快贷款审批速度。例如:
“X先生,请问您在其他银行贷过款吗?有不存在贷款买过车?有不存在贷款买过房子(房子增加贷款的额度)?”
在谈话期间,要强调贷款产品的优势,提升客户的购买意愿。例如:
“X先生,我们的贷款产品利率低,还款灵活,而且审批速度快。相比信用卡,我们的贷款额度更高,利用期限更长,而且提前还款木有任何手续费。”
利用客户的朋友关系,增加信任度。例如:
“信贷员:您好,请问是王总吗?
客户:是的,哪位?
信贷员:王总您好,我是XX贷款公司的小李,是您的朋友总跟我说您近可能有资金需求。”
在信贷行业中,催缴是一个不可避免的环节。以下是若干有效的催缴话术:
“X先生,您好,我是XX贷款公司的小李。提醒您一下,您的贷款还款日已经临近,请您务必按期还款,以免作用您的信用记录。”
“X女士,您好,我是XX贷款公司的小王。我知道您一直是个守信用的人,这次还款日临近,请您一定要准时还款,我们公司全体员工都期待您的还款。”
设计有效的现金贷电审话术,需要业务人员充分理解客户需求,建立信任关系,提供专业解答,引导客户提供有效资料,强化卖点,以及掌握催缴技巧。在实际工作中业务人员要不断总结经验不断优化话术,以升级贷款业务的成功率。