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国美逾期发短函的法律风险与应对策略

在实商业交易时，有些消费者会选择货到付款或分期付款等方法实支付。若消费者逾期未付款，商家有也会采纳部分手催促付款，涵发短信或律师函等。而这些催促手存在若干法律风险，对商家而言，需要留意相应的应对策略。

一、发短信的法律风险

商家为了促进消费者尽快付款，可能存在通过短信发送若干催款信息，然而这类途径存在着部分法律风险。一方面，商家发送的短信内容必须合法，并合消费者合同中的相关规定，否则会构成侵犯消费者权益的表现。另一方面，商家发送催款短信的频率也需要关注过于频繁的催款短信可能将会引起消费者的反感，并产生不良作用。

二、律师函的法律风险

当消费者逾期未付款时间过长，或是说无法通过短信催款而产生纠纷时，商家或会选择发送律师函催促付款。但是商家发送律师函的前提需要是已经具备法律依据，并确定消费者确实存在付款欠款。若商家存在滥用律师函的表现将会产生若干不必要的法律纠纷，对商家自身的信誉和利益都会造成作用。

三、应对策略

为避免存在法律风险，商家在催款期间需要留意以下几点：

1、与客户留意签订合同，明确催款形式、频率以及相关规定。

2、在催款短信的内容中遵守消费者合同的相关规定，并保证短信的合法性和合理性。

3、在发送催款短信时，要留意催款短信的频率，不要发送太过频繁的催款信息。

4、在发送律师函催款之前，需确定消费者的付款欠款，并合法律规定。

5、在催款期间，遵守相关的法律规定，并与消费者保持良好的沟通，促进疑问的解决。

例：2019年，某电商平台的一家商家在逾期催款时采用了频繁发送催款短信的方法，并采用语言粗俗等不当手，引起了消费者的反感和 。当事商家最不得不面临被大量投诉、被曝光等不利结果。事后该商家公开致歉表示关注消费者反馈，并在内控规定方面实行了相应的调整。此例表明商家要是不留意催款办法的合法、合理性，可能将会引起不良影响，从而产生一定的法律风险。

商家在实催款行为时理应遵守相关的法律规定和商业道德保障催款方法合法、合理，并留意催款短信和律师函的频率，合理解决与消费者之间的纠纷。只有这样，商家才能避免不必要的法律风险，保障商业交易的公正、合法和公平。

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