一、引言

近年来随着我国消费金融的快速发展消费者在享受便捷金融服务的同时也面临着多纠纷和难题。为维护消费者权益提升金融纠纷应对效率上海设立了专门的消费金融调解机构，为消费者和金融机构提供专业、公正的调解服务。本文将详细介绍上海消费金融调解的流程和方法。

二、上海消费金融调解的定义和作用

1. 调解的定义

调解是指由第三方中立机构帮助争议双方实协商，以达成和解的一种办法。在消费金融纠纷中，调解中心发挥着必不可少的作用，为消费者和金融机构提供专业、公正的调解服务。

2. 调解的作用

（1）减低诉讼成本：通过调解，消费者和金融机构可以在诉法院之前达成和解，从而减少诉讼成本。

（2）增强解决效率：调解中心拥有专业的调解员，他们具备丰富的法律知识和调解经验能够迅速、高效地应对金融消费纠纷。

（3）维护社会和谐：调解有助于缓解双方矛盾，促进和解，维护社会和谐稳定。

三、上海消费金融调解的流程

1. 申请人提交调解申请

当消费者与金融机构发生纠纷时申请人能够向调解中心提交调解申请。申请时，需提供以下材料：

（1）申请人身份证明材料；

（2）纠纷事实及证据材料；

（3）申请人联系办法。

2. 调解中心审查申请

调解中心收到调解申请后对申请材料实审查。审查内容包含：

（1）申请人是不是合调解条件；

（2）纠纷是不是属于调解范围；

（3）调解申请是不是合法、合规。

3. 确定调解员

调解中心依照纠纷的性质和复杂程度为双方选定合适的调解员。调解员多数情况下由法律专业人士和消费金融专家组成。

4. 调解员组织调解

调解员在收到调解申请后，组织双方实行调解。调解过程涵以下环节：

（1）调解员向双方介绍调解程序、方法和调解员的职责；

（2）双方陈述纠纷事实和主张；

（3）调解员引导双方实协商，提出调解方案；

（4）双方达成调解协议。

5. 调解协议生效

双方达成调解协议后，调解员将调解协议送交双方签字。调解协议自双方签字之日起生效。

6. 调解中心出具调解书

调解中心依照调解协议，出具调解书。调解书具有法律效力，可作为实依据。

四、上海消费金融调解的方法

1. 现场调解

调解员组织双方在调解中心现场实行调解，双方当事人可直接沟通，有利于达成和解。

2. 书面调解

在双方无法现场调解的情况下，调解员可通过书面办法与双方沟通，提出调解方案。

3. 视频调解

利用现代通讯技术，调解员能够组织双方通过视频会议的形式实调解。

4. 联合调解

对涉及多个金融机构或消费者的纠纷，调解中心能够联合其他调解机构或行业协会共同实行调解。

五、结论

上海消费金融调解作为一种高效、公正的纠纷解决形式，为消费者和金融机构提供了便捷的服务。通过熟悉调解的流程和方法消费者能够在发生纠纷时更加合理地选择解决途径，维护自身合法权益。同时金融机构也应积极参与调解，减少诉讼成本，增强纠纷解决效率，共同维护消费金融市场的和谐稳定。